PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes.

Preguntas sobre decoración de paredes

¿Puedo dejar mi antiguo papel pintado y pegar el nuevo encima?

Si es posible, lo mejor es retirar el viejo papel pintado y pegar el nuevo en una pared sana.
Si el viejo papel pintado no está dañado y no está levantado, puede colocar el nuevo encima. En este caso, simplemente no recomendamos el material de papel no tejido de 147 gr, ya que es muy fino y se correría el riesgo de ver el visual antiguo a través de él.


¿Qué alfileres utilizar para fijar mi cartel?

Las clásicas chinchetas comerciales van muy bien en una pared blanda (cartón yeso, madera...). Si su pared es muy dura (hormigón, piedras...), las clavijas no se podrán usar. En este caso, puede utilizar cinta de doble cara, que se colocará en todo el perímetro del postér.
Existen chinchetas transparentes para no estropear la decoración con puntos de colores (se venden por separado en nuestro sitio). También existen pines de hormigón, pero es mejor probar estos pines antes de comprar un póster de Scenolia.


¿Podemos recortar un póster?

Los materiales de los pósters y los papeles pintados pueden combinarse perfectamente. Puedes ajustarlos al tamaño de su pared. Recomendamos utilizar un cortador de hoja nueva y una regla metálica para un corte cuidadoso y limpio del material. También es posible un corte con tijeras, con un dibujo previo según la medida deseada.


¿Puedo tener muestras de material?

Sí, por supuesto. Puede solicitar muestras de material gratuitas. Sólo tiene que indicarnos su nombre y dirección postal, así como los materiales que le gustaría probar (entre papel de primera calidad, papel no tejido, papel prepegado y tela textil). Las muestras se imprimen todas con el mismo visual, que ya hemos elegido, para que pueda comparar la reproducción del color. Sin embargo, no es posible recibir muestras del visual de su elección.


Estoy buscando una decoración con dimensiones específicas que no encuentro en el sitio. ¿Puedo hacer un pedido?

Sí, somos fabricantes y, por lo tanto, podemos imprimir según sus dimensiones. Para ello, llame al servicio de atención al cliente al 00 33 4 74 70 68 53 o por correo electrónico a scenolia@scenolia.com. Le proporcionaremos un presupuesto personalizado.


¿Dónde puedo ver los vídeos de instalación?

Hemos realizado vídeos de instalación de nuestros productos para darle un ejemplo de cómo instalar pósters verticales o panorámicos, papeles pintados, colgaduras... Entrando en la página de vídeos de instalación, encontrará todas nuestras guías.


¿Por qué mi producto desprende olor?

Algunos productos pueden tener cierto olor al abrirlos. Nos gustaría tranquilizarle en este aspecto. Esto es perfectamente normal, seguro y temporal. Nuestros productos son probados por laboratorios oficiales y han recibido la calificación A en cuanto a la calidad del aire. De todos modos, es útil ventilar la habitación para permitir que estos olores salgan. Más información sobre los olores. .


¿Puedo instalar mi decoración en mi baño?

Algunos materiales se adaptan bien en espacios húmedos como los baños. Otros son más frágiles. Todos nuestros lienzos son resistentes a la humedad, por lo que se pueden instalarlos sin preocupaciones. El papel pintado puede desprenderse si se encharca. Le recomendamos que los mantenga alejados de las fuentes de salpicaduras de agua. Más información sobre la decoración del baño.


¿Por qué se despega mi papel pintado?

El uso de un pegamento que no sea lo suficientemente fuerte o una dosis incorrecta puede hacer que el papel pintado se despegue. Por eso recomendamos los adhesivos a la hora de comprar papel pintado en Scenolia.
Si ha elegido tiras y son las juntas las que se desprenden de la pared, para no cambiar el papel pintado, puede volver a pegar sólo esos pequeños trozos. Para restaurar el que está instalado, necesitará un pegamento adecuado, un pincel fino y una ruleta o rodillo. Vea nuestros accesorios de instalación.

Entregas y devoluciones

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Comenzamos la producción de su pedido sólo después de la validación de su pago. Su decoración se entregará en su domicilio en un plazo de 3 a 5 días laborables. 


¿Qué ocurre si no me encuentro en casa en el momento de la entrega?

No se preocupe, le dejarán un aviso en el buzón que le invitará a ponerse en contacto con el repartidor para concertar una cita para una segunda entrega gratuita o para recoger el paquete en la oficina de correos.


¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?

Seleccionamos cuidadosamente las empresas de trasnporte con las cuales trabajamos. Si, a pesar de todo, su paquete llega dañado, escriba una reseña completa en la etiqueta del paquete en el momento de la entrega. Describa con precisión los daños sufridos por la mercancía y el embalaje. Detalle en la medida de lo posible los motivos de su rechazo y el tipo de daño (agujero, paquete abierto, producto roto...). Si no lo ha notado en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días naturales, adjuntando una foto. Nos haremos cargo de los daños y pondremos el producto de nuevo en producción si es necesario.


¿Puedo hacer un seguimiento de mi paquete?

Por supuesto, se le enviará un correo electrónico en cuanto se envíe su paquete, con un enlace que le permitirá realizar el seguimiento de su paquete. También puede acceder al seguimiento de la entrega de su pedido actual en cualquier momento en su espacio "Mi cuenta", a través de la sección "historial y detalles de mis pedidos".


¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función del peso total de su pedido, así como del tamaño de los diferentes productos. El envío es gratuito para las compras de 80 € o más en nuestro sitio en Francia.


¿Es posible la entrega en el extranjero?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Para conocer el precio de los gastos de envío, basta con simular un pedido, el sitio mostrará el importe asociado a su ubicación.


¿Cuál es el plazo de desistimiento?

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir de la recepción de los artículos. El cliente debe devolver los artículos completos en sus respectivos embalajes. Se le reembolsará íntegramente, excepto los gastos de envío de la devolución, en un plazo de 15 días.

Pedido

¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?

Su pedido se enviará en un plazo de 1 a 3 días laborables. Contando 2 días de entrega, recibirá vuestros productos de decoración en casa en 3 a 5 días laborables, desde la recepción del pago. (Por esta razón, la entrega se prolonga por un pago de cheque).


¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible en el teléfono +33 4 74 70 68 53 o por correo electrónico utilizando el formulario de contacto. Cancelaremos su pedido en cuanto nos llame y le devolveremos el dinero lo antes posible.


Acabo de recibir mi pedido y está dañado, ¿qué debo hacer?

Sabemos que algunos artículos son frágiles, por eso los embalamos con el mayor cuidado. Por lo tanto, los daños durante el transporte son muy raros. En ese caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el +33 (0)4 74 70 68 53 o por correo electrónico mediante el formulario de contacto.


¿Qué debo hacer si el producto que he recibido no se corresponde con su descripción?

Esto puede deberse a la configuración de su pantalla. Si el objeto que ha recibido no se corresponde con su descripción, envíenos una foto mediante el formulario de contacto o póngase en contacto con nosotros por teléfono en el + 33 4 74 70 68 53. 


¿Qué pasa si falta una parte de mi pedido?

Si se produce una entrega incompleta, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el +33 4 74 70 68 53 o por correo utilizando el formulario de contacto. Encontraremos juntos una solución a este problema.

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los distintos medios de pago aceptados son tarjeta de crédito, Paypal o cheques. Para todos los pagos por cheque, envíe su pago a :

Scenolia
Prismaflex International
309 route de Lyon, CS 50001
69610 Haute Rivoire

Francia